داستان لیموترش

داستان کیفیت و استاندارد ژاپنی ها

داستان پند اموز

داستان کیفیت و استاندارد ژاپنی ها

چند سال پیش، شرکت IBM تصمیم گرفت که تولید یکی از قطعات کامپیوترهایش را به ژاپنی ها بسپارد.
در مشخصات تولید محصول نوشته بود سه قطعه معیوب در هر ۱۰۰۰۰ قطعه ای که تولید می شود قابل قبول است.
هنگامی که قطعات تولید شدند و برای IBM فرستاده شدند، نامه ای همراه آنها بود با این مضمون:

“مفتخریم که سفارش شما را سر وقت آماده کرده و تحویل می دهیم.
برای آن سه قطعه معیوبی هم که خواسته بودید، خط تولید جداگانه ای درست کردیم و آنها را فراهم ساختیم.
امیدواریم این کار، رضایت شما را فراهم سازد”

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

12 − یازده =